性能问题的一般原因

性能问题的三个常见原因:

• 技能赤字
• 动机赤字
• 资源赤字

技能缺陷——他们知道如何做这项工作吗?

问这些问题:

• 员工是否具备完成工作所需的技能? 如果没有，他们缺乏什么技能?
• 员工是否接受过工作所需的技能培训? 有培训的时间吗? 员工如何获得培训?
• 员工是否接受过有关工作场所、文化和做事方式的培训?
• 主管是否制定了绩效期望和标准，以便员工知道该怎么做? 员工知道公司对他的期望是什么吗?
• 员工与主管之间的沟通是否清晰完整?

动机缺陷——他们想做这份工作吗?

问这些问题:

• 员工真的想要这份工作吗?
• 员工的工作是否发挥了他/她的优势, 技能, 价值观和他/她的兴趣? 这份工作单调无趣吗? 能否重新设计工作，让它更有刺激性?
• 员工是否被要求对达到特定的目标和标准负责?
• 员工是否得到了定期有效的反馈以维持或提高绩效?
• 是否曾经从中等到高的表现突然下降了? 该员工以前在工作中表现过技能吗? 这种下降是情境性的(由于个人问题或员工个人生活的变化)，还是有零星表现下降模式的慢性问题? 是暂时的还是永久的?

**至关重要的是，管理者能够发现可能影响绩效的个人问题，并知道使用什么类型的干预和资源来留住一个正常生产的员工.

资源短缺——他们有完成工作所需的资源吗?

问这些问题:

• 工作的节奏和缺乏多样性是否会让员工感到疲劳? 节奏是否可以改变，任务是否可以更多样化?
• 你的工作是高度人际关系的，有很多冲突或对抗，没有休息吗? 这项工作需要独处和安静的专注吗? 工作场所提供吗? 它能被创造出来吗??
• 员工是否有效地管理时间资源和优先事项? 如果没有，员工是否可以参加优先管理课程，接受技术培训?
• 是不是工作太多，速度太快了? 如何简化系统以支持工作的完成?
• 你可以给员工提供哪些额外的资源或培训来处理这些数量，以便员工能够正常工作并感到满意?
• 当员工拥有适当完成工作所需的所有资源时，他们将最成功地完成工作. 主管负责确保员工有足够的时间、工具、设备等.，以完成工作. 消除障碍是一项日常活动，它向员工表明，管理层对提供一个促进成功的环境的责任是认真的.
• 如果某人没有完成某项工作所需的设备, 收到相互矛盾的指令, 或者恶劣的工作环境或恶劣的工作条件妨碍了你的工作, 这个人在高标准的工作中会遇到不必要的困难.

要问的其他问题:

• 员工是否有足够的时间、工具和设备来完成工作?
• 如果他或她真的很努力，什么会阻止他或她把工作做好呢?
• 说明是否明确易懂?
• 员工是否收到了冲突的信息?

至关重要的是，你要让员工充分了解问题，然后合作制定解决任何缺陷的计划. 除了, 也要注意了解员工的才能和优势, 因为你可以在这些基础上找到任何确定问题的解决方案.