课堂支援服务
IT客户服务部负责设计, 安装, 维护, 以及日常支持, 包括:
- 进行现场访问和信息收集
- 与教务主任及学校代表协调，确定学习环境的科技需求
- 建议购买的解决方案
- 设备采购
- 设备安装
- 监督供应商安装
- 控制系统的编程
- 课堂技术的现场支持(即时和远程支持)
IT教室技术部门与新大其他部门协调与教室升级相关的个别功能, 包括:
- 建设
- 电
- 日常维修
(如适用)可通过RMS控制系统提供远程协助, 这将允许IT人员远程控制:
- 某些设备的电源
- 切换，内容选择显示
- 监控房间操作，实时状态
- 收集记录和设备维护指标(投影仪更换)
客户服务部的多个团队提供即时现场协助. 如有紧急情况，请致电课堂支援热线(8-8888). 帮助台将提醒各个IT团队需要紧急援助. 一名技术人员将在接到电话后5分钟内到达教室进行协助. 如果设备不能快速修复，将临时设备带到教室.
紧急应变程序
- 呼叫到8-8888
- 电话将由全职服务台工作人员或位于FLW的学生工作团队接听
- 收集位置、问题和身份证号. 通话结束，教师可以继续教学.
- 然后个人向一个17人组成的小组报告这个问题
- 来自AV团队或桌面团队的顾问，如果在最近的位置，将确认呼叫并向该位置报告
- 一张票被打开并传送给回答调度的顾问
- 房间里的问题解决了，顾问离开了这个地方
- 票已关闭
如果报告的问题需要维护, 该票将被发送到相应的团队，以便快速解决. 在维修计划进行期间，如果可能，小组将部署临时设备.
IT教室技术支持周一至周五从7:45AM-9PM提供, 星期六上午9点到下午5点. 如果在这些时间之外有学术课, 特殊安排可以联系服务台.
教室里的台式电脑也由客户服务团队提供支持. 对这些计算机的支持包括:
- 所要求软件的安装和配置
- 为使用教室的教师提供一对一的支持
- 每四年更换一次硬件